本文由 资源共享网 – ziyuan 发布，转载请注明出处，如有问题请联系我们！AI客服系统源码(集成企业微信+自定义大模型接口)

基于PHP开发的智能客服解决方案，完美集成企业微信客服，为企业提供7×24小时智能客服服务。系统支持文本对话、图片分析、视频分析等多种交互方式，并具备完善的对话管理、人工转接、咨询提醒等高级功能。

核心功能

1.  智能AI客服

自动回复

• 上下文理解：系统自动保存用户对话历史，AI能够理解上下文，提供连贯的对话体验

• 个性化配置：可自定义系统提示词、最大输出长度等AI参数

产品知识库集成

• 公司信息：支持配置公司简介、官网、竞争对手等信息

• 产品列表：可添加多个产品，包括产品名称、配置、价格、适用人群、特点等

• 常见问题FAQ：预设常见问题及答案，AI优先使用知识库内容回答

• 促销活动：支持配置当前优惠活动，AI会自动向用户推荐

2.  多媒体支持

图片分析

• 支持用户发送图片，AI自动分析图片内容

• 可结合文字描述，提供更精准的分析结果

• 支持常见图片格式：JPG、PNG、GIF、WebP等

视频分析

• 支持用户发送视频，AI自动分析视频内容

• 视频文件自动保存到服务器，提供公网访问

• 支持常见视频格式：MP4、等

3.  人工客服转接

关键词触发

• 自定义关键词：可配置多个转人工触发关键词（如：人工、客服、转人工等）

• 自动转接：用户消息包含关键词时，自动转接给指定人工客服

• 友好提示：转接前向用户发送提示消息，提升用户体验

一键介入功能

• 后台管理：管理员可在对话管理页面查看所有对话记录

• 快速转接：点击"一键介入"按钮，立即将用户转接给人工客服

• 智能映射：系统自动保存用户ID映射，无需手动输入

4. 智能提醒系统

咨询提醒

• 自动提醒：当有用户咨询AI时，自动提醒配置的人工客服

• 时间控制：可设置提醒间隔（默认30分钟），同一用户在间隔内只提醒一次

• 自定义消息：可自定义提醒消息内容，默认："有客户咨询AI啦，可在后台查看聊天记录"

• 避免打扰：智能去重，防止频繁提醒打扰客服

转接提醒

• 转人工成功时，自动向人工客服发送提醒消息

• 提醒内容可自定义配置

5.  对话管理

对话记录查看

• 完整历史：查看所有用户的完整对话记录

• 消息统计：显示用户消息数、AI回复数、总消息数

• 时间信息：显示最后更新时间，方便追踪对话状态

• 快速搜索：按时间排序，最新对话优先显示

对话详情

• 消息展示：清晰展示每条消息的角色（用户/AI）

• 媒体预览：支持图片预览、视频播放

• 文件下载：支持下载用户发送的图片和视频

• 用户信息：显示用户ID、消息统计等详细信息

6.  管理后台

系统配置

• 微信配置：配置企业微信Token、AppID、Secret、加密密钥等

• AI配置：配置API地址、密钥、模型、参数等

• 产品配置：管理产品知识库内容

• 客服配置：配置人工客服ID、转接关键词、提醒设置等

系统监控

• 控制台：实时查看系统状态、配置状态、对话数量等

• 日志查看：查看系统运行日志，方便排查问题

• 文件管理：管理用户上传的媒体文件

安全认证

• 登录系统：基于Session的安全认证

• 密码管理：支持修改管理员密码

• CSRF防护：内置CSRF防护机制

特色亮点

1. 无数据库设计

• 轻量部署：无需安装数据库，使用文件存储，部署简单

• 易于维护：配置文件化管理，易于备份和迁移

• 低资源消耗：适合中小型企业使用

2. 兼容性强

• 多平台支持：支持企业微信和微信公众号

• 加密支持：支持企业微信消息加密（AES-256-CBC）

3. 智能管理

• 自动去重：防止重复处理同一消息

• 文件锁机制：防止并发处理导致的数据冲突

• 自动清理：自动清理过期的提醒记录和媒体文件

4. Token智能管理

• 自动计算：根据模型限制自动计算对话历史长度

• 智能截断：超出限制时自动保留最新对话

• 精确控制：支持自定义最大历史记录条数和Token数

使用场景

1. 电商客服

• 自动回答产品咨询、价格查询、优惠活动等问题

• 支持商品图片识别，快速了解用户需求

• 复杂问题自动转人工处理

2. 企业咨询

• 7×24小时自动回复常见问题

• 产品介绍、服务说明等标准化回复

• 提升客户满意度，降低人工成本

3. 技术支持

• 自动回答技术问题

• 支持截图分析，快速定位问题

• 复杂问题转接技术专家

4. 教育培训

• 自动回答课程咨询、报名流程等问题

• 支持课程资料图片识别

• 个性化学习建议

快速开始

环境要求

• PHP 7.4 - 8.4

• cURL扩展

• OpenSSL扩展（如使用加密模式）

• 日志和图片视频等存储路劲文件夹需要写入权限

• 运行目录：public

安装步骤

1. 下载系统

• 下载系统文件到服务器

1. 配置系统默认登录帐号admin,密码admin123

2. 配置微信

• 在微信公众平台/企业微信后台配置回调URL

1. 登录后台

• 默认账号：admin / admin123

• 首次登录后请及时修改密码

1. 配置知识库

• 在后台"产品配置"页面添加产品信息

• 配置常见问题FAQ

• 设置促销活动

1. 测试功能

• 向微信客服发送消息测试

• 查看后台对话记录

• 测试转人工功能

配置说明

微信配置

'wechat' => [
    'token' => 'your_wechat_token',        // 微信Token
    'app_id' => 'your_app_id',             // AppID
    'app_secret' => 'your_app_secret',     // AppSecret
    'corp_id' => 'your_corp_id',           // 企业ID（企业微信）
    'agent_id' => 'your_agent_id',         // 应用ID（企业微信）
    'encrypt_mode' => false,               // 是否启用加密
    'encoding_aes_key' => '...',           // 加密密钥（如启用）
]

AI配置

'ai' => [
    'api_base' => 'https://api.openai.com/v1',  // API地址
    'api_key' => 'your_api_key',                // API密钥
    'model' => 'glm-4.6v-flash',                 // 模型名称
    'max_tokens' => 1000,                       // 最大输出长度
    'system_prompt' => '你是一个专业的客服助手...',  // 系统提示词
]

客服配置

'customer_service' => [
    'human_servicer_userid' => '企业微信客服帐号',      // 人工客服ID
    'human_keywords' => ['人工', '客服'],        // 转人工关键词
    'consult_notify_enabled' => true,           // 启用咨询提醒
    'consult_notify_interval' => 30,           // 提醒间隔（分钟）
    'consult_notify_message' => '有客户咨询AI啦...',  // 提醒消息
]

最佳实践

1. 系统提示词优化

• 明确角色定位：告诉AI它是客服助手

• 设置回复风格：友好、专业、简洁

• 限制回复范围：只回答业务相关问题

2. 知识库建设

• 产品信息：详细描述产品特点、价格、适用场景

• 常见问题：收集真实客服对话，提炼常见问题

• 定期更新：根据业务变化及时更新知识库

3. 转人工策略

• 关键词设置：选择用户常用的转人工表达

• 提示消息：友好告知用户正在转接

• 失败处理：转接失败时给出替代方案

4. 提醒配置

• 间隔设置：根据业务量设置合适的提醒间隔（建议30-60分钟）

• 消息内容：提醒消息要包含关键信息，方便客服快速了解情况

安全特性

• 密码加密：使用bcrypt哈希算法加密密码

• Session管理：24小时自动过期，防止会话劫持

• CSRF防护：所有表单操作都有CSRF验证

• 文件权限：敏感文件设置适当权限

• 日志记录：所有操作都有日志记录

系统优势

1. 开箱即用：无需复杂配置，快速部署

2. 成本低廉：无数据库，无额外依赖，运行成本低

3. 易于扩展：模块化设计，易于添加新功能

4. 稳定可靠：完善的错误处理和日志记录

5. 用户友好：简洁的后台界面，易于操作